Trois ans de partenariat avec la Fondation des Hôpitaux pour renforcer la protection des enfants en ligne

Renforcer les capacités d’accompagnement du 3018

La première phase du partenariat avait pour objectif de permettre au 3018 de répondre à un nombre croissant de jeunes victimes de harcèlement et de violences numériques, ainsi qu’à leurs parents et aux professionnels qui les accompagnent.

Grâce au soutien de la Fondation des Hôpitaux, l’Association e-Enfance / 3018 a pu emménager dans des locaux mieux adaptés à l’accueil de ses équipes, renforcer ses effectifs et faire évoluer son organisation.

Le nombre d’écoutants a ainsi été triplé, tandis que les équipes de management, de coordination et de supervision ont été renforcées. Les horaires du 3018 ont également été étendus afin de proposer une prise en charge 7 jours sur 7, de 9 heures à 23 heures.

Ces moyens supplémentaires ont permis de faire face à une forte augmentation des sollicitations, passées de 50 000 demandes en 2023 à 160 000 en 2024, tout en maintenant un accompagnement spécialisé pour les jeunes et leurs familles.

Former les professionnels des Maisons des Adolescents

La seconde phase du partenariat a porté sur le développement d’un programme national de formation à destination des professionnels des Maisons des Adolescents, en collaboration avec l’Association nationale des Maisons des Adolescents.

Une phase de consultation et de co-construction a d’abord été menée afin d’identifier précisément leurs besoins. Elle a abouti à la création d’un programme destiné aux professionnels accompagnant des jeunes âgés de 12 à 25 ans sur des problématiques telles que le harcèlement, le cyberharcèlement, les violences en ligne ou encore l’hyperconnexion.

Ce parcours associait plusieurs modalités d’apprentissage :

• des conférences en ligne consacrées à des thématiques clés ;
• des ateliers organisés directement dans plusieurs territoires ;
• des modules d’e-learning accessibles en continu ;
• des ressources pédagogiques permettant aux professionnels de sensibiliser à leur tour les jeunes et leurs familles.

Cette approche avait un objectif central : inscrire durablement les enjeux numériques dans les pratiques quotidiennes des professionnels et faire du 3018 une ressource de référence, aussi bien pour orienter les adolescents que pour accompagner leurs proches.

159 professionnels formés dans 32 structures

En 2024, l’Association e-Enfance / 3018 a directement formé 159 médecins, psychologues et professionnels intervenant dans 32 Maisons des Adolescents réparties sur l’ensemble du territoire.

Ces structures accueillent chaque année près de 25 600 jeunes et familles, qui peuvent désormais bénéficier de professionnels mieux préparés au repérage, à la prévention et à l’accompagnement des situations liées aux usages numériques.

Les professionnels participants ont notamment souligné la qualité des contenus proposés, leur pertinence et leur utilité opérationnelle. Les outils et ressources mis à leur disposition leur permettent également d’organiser leurs propres actions de sensibilisation, renforçant ainsi l’impact du programme au sein de chaque territoire.

Une transformation durable autour de trois priorités

Au-delà des résultats obtenus, ce partenariat a contribué à faire évoluer durablement la prise en charge du harcèlement et des violences numériques.

Grâce au soutien de la Fondation des Hôpitaux, l’Association e-Enfance / 3018 a pu renforcer sa capacité d’action autour de trois priorités essentielles : écouter, former et prévenir.

Ces trois années de collaboration auront ainsi permis de mieux accompagner les jeunes et leurs familles, tout en donnant aux professionnels de terrain les connaissances et les outils nécessaires pour agir face aux risques numériques.